Голосовые агенты Telli берут на себя обработку звонков
Стартап из Германии Telli провел предварительный раунд финансирования, в результате которого привлек 3,1 млн евро. Инвесторов заинтересовала идея компании по трансформации ИИ-помощников. Telli работает над тем, чтобы голосовые агенты могли максимально продуктивно и удобно взаимодействовать с пользователями.
Финансирование возглавили компании Cherry Ventures и Y Combinator. Участие приняла также группа бизнес-ангелов.
Стартап был основан в 2024 году, однако уже зарекомендовал себя как перспективный проект. Глава компании Финн цур Мюлен отметил актуальность проблемы взаимодействия людей и ИИ в сфере обработки вызовов. Telli предлагает решение для осуществления телефонных звонков с помощью голосовых агентов. ИИ-помощники берут на себя конверсию лидов на протяжении всего пути клиента. Подход стартапа дает возможность эффективно коммуницировать с потребителями, постепенно вовлекая их во взаимодействие с компанией. Благодаря структурированным процессам бизнес может привлечь крупных клиентов и снизить процент ухода лидов.
Особенности платформы
Согласно данным стартапа, его голосовые агенты ежедневно обрабатывают тысячи звонков. Они берут на себя следующие обязанности:
- назначают встречи для новых клиентов;
- знакомят потребителей с новыми продуктами;
- квалифицируют лиды;
- интегрируют рабочие процессы;
- взаимодействуют с пользователями в режиме реального времени.
Специалисты разработали платформу Telli с учетом устранения распространенных проблем, которые могут возникать при обработке звонков.
Стартап отмечает, что самым уязвимым местом в данном случае является не процесс генерации речи ИИ. Ключевая сложность заключается в операционной интеграции. Важно обеспечить качественную работу голосовой связи, чтобы она смогла выдерживать обработку более тысячи звонков в день. Для этого используются:
- интеллектуальная система вызовов;
- автоматизация обратных вызовов;
- процесс передачи вызова от ИИ менеджеру в режиме реального времени.
При разработке продукта Telli использовалась сложная логика и архитектура, ориентированная на конечный результат. Технология стартапа уже демонстрирует высокую эффективность. За три месяца выручка Telli увеличилась более чем на 50%. Более 80% новых клиентов пришли через входящие каналы и реферальные программы.
Команда планирует и далее развивать платформу. Она намерена адаптировать голосовых агентов под потребности сфер недвижимости, возобновляемой энергетики и здравоохранения. Спрос на продукт также наблюдается в секторе финансовых услуг.
Текущие клиенты Telli отмечают эффективность использования решения благодаря автоматизации процессов привлечения клиентов. Они сообщают о значительном росте конверсии на всех этапах воронки продаж. Интеллектуальные агенты могут стать незаменимым помощником для отраслей, где обработка большого объема звонков является обычной практикой.
