Danske Bank намерен трансформировать деятельность с помощью ИИ
Цифровая трансформация — неотъемлемая часть развития различных секторов экономики, в том числе и банковского. Многие финансовые учреждения уже внедряют передовые технологии в бизнес-процессы. Одним из них стал Danske Bank, крупнейший коммерческий банк Дании.
Финансовое учреждение заявило о расширении инвестиций в сектор генеративного искусственного интеллекта. Сотрудники уже работают с новыми ИИ-инструментами. Программы помогают в решении внутренних задач, а также повышают уровень обслуживания клиентов.
Увеличение инвестиций в ИИ банк осуществляет в рамках стратегии Forward’28. Она отражает стремление компании трансформировать свою деятельность с учетом интеллектуальных систем. Пока руководство Danske Bank тестирует возможности генеративного ИИ и его пользу для сектора. Целью банка является:
- упрощение деятельности сотрудников;
- снижение рабочей нагрузки путем автоматизации рутинных задач;
- сокращение вероятности ошибок, повышение продуктивности;
- повышение качества обслуживания клиентов.
Компания внедрила ряд ИИ-инструментов, которыми пользуются сотрудники. Среди них:
- DanskeGPT — чат-бот, предназначенный для внутреннего использования сотрудниками;
- Microsoft 365 Copilot выполняет роль вспомогательного инструмента для проверки достоверности и жизнеспособности концепции;
- GitHub Copilot. Помогает генерировать программный код и улучшать программы.
Внедрение новых ИИ-решений является одним из шагов банка на пути к масштабным изменениям. Так, в скором будущем компания планирует перенести процессы в облако и представить новые приложения.
Франс Вельдерс из Danske Bank отметил, что благодаря цифровым технологиям бизнес хочет усилить различные подразделения. Таким образом компания намерена повысить эффективность деятельности и обеспечить безопасность. Автоматизация рутинных процессов позволит сконцентрировать усилия сотрудников на предоставлении индивидуальных услуг.
Персонал уже активно использует DanskeGPT, остальные инструменты пребывают на стадии тестирования. Важно, чтобы все ИИ-решения были максимально совместимы с банковским сектором и учитывали его особенности. Инструменты должны стать надежными помощниками для сотрудников. Речь идет не только о чат-боте, который позволяет составить резюме или создать презентацию. Например, GitHub Copilot дает возможность усовершенствовать программный код, тем самым расширяя функциональность программ.
Обзор деятельности
Danske Bank является одним из лидеров банковского сектора Северной Европы. Он предоставляет услуги более чем 5 млн клиентов. Бизнес образовался путем слияния нескольких финансовых групп в Дании в 1990 году. К 2000-х годам Danske Bank стал крупнейшим в регионе. Помимо Дании, он ведет деятельность на территории 16 государств. Среди них – Германия, Великобритания, Индия, США и другие.
Примерно 50% выручки банка поступает от дохода по процентам. Кроме того, компания занимает значительную долю рынка кредитования. Например, в Дании этот показатель составляет почти 30%, а в Финляндии — около 10%.
