Персонализированные банковские услуги становятся все более востребованными
Компания Personetics провела анализ тенденций в банковском секторе. Отдельное внимание она уделила влиянию искусственного интеллекта на деятельность финансовых учреждений. Компания исследовала, как ИИ видоизменил персонализированные банковские услуги и поведение потребителей.
Аналитики отмечают, что с внедрением AI-Banking трансформировалось понимание потребительского спроса. Согласно отчету, большинство людей считают главной жизненной задачей обеспечение финансового благополучия, что опережает такие цели как здоровье и семейные отношения.
Что касается услуг, потребители хотят получать максимально персонализированный опыт. 84% опрошенных перейдут в банк, который будет предоставлять актуальные советы для улучшения финансового состояния. Речь идет о рекомендациях по оптимизации затрат и улучшению управления счетами. По мнению компании Personetics, удовлетворить ожидания потребителей в этом вопросе помогут AI-решения. В то же время респонденты подчеркивают важность своевременности предоставления такой информации.
Главные тезисы отчета
В опросе приняли участие 2 тысячи потребителей Северной Америки, Европы, Ближнего Востока и региона АТР. Ключевые выводы исследования:
- Большинство респондентов (70%) ожидают от банка глубокого понимания их финансовых потребностей. Причем анализ должен осуществляться на основе покупательских привычек, оценки ежедневных расходов и доходов.
- Около 75% опрошенных предпочитают получать финансовую аналитику, которая проводится с помощью ИИ. Речь идет об информировании о двойном выставлении счетов или предупреждении о превышении лимитов.
- Персонализированные советы от банка способствуют повышению лояльности потребителей, что отметили 75% респондентов. Они выразили желание получать индивидуальные рекомендации по своим ежедневным расходам и возможностям для сбережений.
Большинство банковских услуг теперь предоставляются в цифровом формате, что повышает комфорт для клиентов. Однако такой подход упрощает смену поставщика, что усиливает конкуренцию в финансовом секторе.
В регионе EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка) значительно возросла важность персонализации банковских услуг. 79% опрошенных в этом регионе предпочитают получать индивидуальное обслуживание. В других регионах этот показатель составляет 70%.
Потребители младшего поколения (от 17 до 24 лет) активно отдают предпочтение цифровым персонализированным банковским услугам. Они ожидают высокого уровня сервиса и активно взаимодействуют с финансовыми учреждениями. Второй по численности группой, открытой к персонализированному обслуживанию, являются люди старше 60 лет.
По мнению Personetics, важной задачей для банков является удовлетворение высокого спроса на комплексные услуги. Современные потребители хотят получить персонализированный опыт взаимодействия с поставщиком. Достичь нужного уровня можно с помощью внедрения продуктов на основе искусственного интеллекта. Многие банки активно переходят на AI-платформы, которые помогают анализировать мельчайшие изменения в поведении потребителей. Это помогает в разработке персонализированных продуктов для клиентов.
